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Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 12.12.2024

Si vous avez des questions sur cette politique, contactez-nous à contact@melpetandco.fr ou au 06 43 89 49 10.

Mel Pet & Co – Centre d’Éducation Canine en Ligne

Siret : 88382085400023

Adresse : 24 rue Gérard de Nerval, 29200 Brest

Contact : contact@melpetandco.fr | 06 43 89 49 10

1. Introduction

Chez Mel Pet & Co, nous nous engageons à vous offrir des produits et services de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous mettons à votre disposition une politique de remboursement claire et transparente.

 

2. Produits Physiques

Les remboursements pour les produits physiques achetés sur www.educationcanine-melpetandco.fr sont possibles dans les cas suivants :

    •    Le produit reçu est défectueux ou endommagé.

    •    Le produit ne correspond pas à la description fournie sur le site.

    •    Vous avez exercé votre droit de rétractation conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation (voir point 3).

 

Pour demander un remboursement :

    1.    Contactez-nous dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

    2.    Retournez le produit dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

 

3. Produits Numériques

Les produits numériques (formations en ligne, guides électroniques, etc.) ne sont pas éligibles au remboursement une fois leur téléchargement ou leur accès initié.

Si un problème technique empêche l’accès au produit numérique, nous nous engageons à résoudre le problème ou, si cela n’est pas possible, à offrir un remboursement.

 

4. Services (Conseils Individuels et Programmes en Ligne)

Les services (comme les rendez-vous individuels ou les challenges en ligne) sont éligibles au remboursement dans les cas suivants :

    •    Une annulation a été demandée au moins 48 heures avant le début du service ou de la session.

    •    Le service n’a pas été rendu en raison d’une faute de Mel Pet & Co.

 

Les remboursements ne sont pas possibles si le client décide de ne pas participer après la date de début ou d’annulation tardive (moins de 48 heures avant).

 

5. Processus de Remboursement

Pour demander un remboursement :

    1.    Contactez-nous à contact@melpetandco.fr ou au 06 43 89 49 10 en précisant votre numéro de commande et le motif de la demande.

    2.    Nous examinerons votre demande dans un délai de 7 jours ouvrés.

    3.    Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat dans un délai de 14 jours ouvrés.

 

6. Exceptions

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

    •    Produits endommagés après la réception en raison d’une mauvaise manipulation ou d’un usage inapproprié.

    •    Non-respect des conditions de retour mentionnées ci-dessus.

    •    Produits numériques ayant été téléchargés ou consultés.

 

7. Contact

Pour toute question ou demande concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous joindre à :

    •    Email : contact@melpetandco.fr

    •    Téléphone : 06 43 89 49 10

 

Mel Pet & Co – Centre d’Éducation Canine en Ligne

Votre compagnon mérite le meilleur, tout comme votre expérience en ligne !

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