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Politique de Retour

Dernière mise à jour : 12.12.2024

Si vous avez des questions sur cette politique, contactez-nous à contact@melpetandco.fr ou au 06 43 89 49 10.

Mel Pet & Co – Centre d’Éducation Canine en Ligne

Siret : 88382085400023

Adresse : 24 rue Gérard de Nerval, 29200 Brest

Contact : contact@melpetandco.fr | 06 43 89 49 10

Conditions de Retour

Nous acceptons les retours sous certaines conditions :

    •    Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.

    •    La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

 

Produits Exclus des Retours

Certains produits ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part :

    •    Produits numériques, tels que les guides et formations en ligne.

    •    Articles personnalisés ou sur-mesure.

    •    Articles en promotion ou soldés.

 

Procédure de Retour

    1.    Demande de Retour : Contactez-nous par email à contact@melpetandco.fr ou par téléphone au 06 43 89 49 10 en précisant :

    •    Votre numéro de commande.

    •    Le motif du retour.

    •    Des photos en cas de défaut ou d’erreur.

    2.    Validation du Retour : Une fois votre demande validée, nous vous fournirons une étiquette de retour ou les instructions nécessaires pour expédier l’article.

    3.    Expédition du Retour : Envoyez le colis à l’adresse suivante :

Mel Pet & Co – Retours

24 rue Gérard de Nerval, 29200 Brest

    4.    Remboursement ou Échange : Une fois l’article reçu et inspecté, nous procéderons à :

    •    Un remboursement via votre mode de paiement initial (dans un délai de 14 jours après réception).

    •    Un échange, selon votre préférence et la disponibilité des stocks.

 

Frais de Retour

    •    Erreurs ou défauts : En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont pris en charge par Mel Pet & Co.

    •    Autres cas : Si le retour est lié à un changement d’avis, les frais d’expédition sont à votre charge.

 

Colis Endommagé ou Erreur de Livraison

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect :

    •    Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception.

    •    Fournissez des photos du produit et de son emballage pour faciliter le traitement de votre demande.

 

Remboursements

    •    Les remboursements sont effectués via Stripe ou PayPal, selon le mode de paiement initial.

    •    Un email de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement traité.

 

Échanges

Les échanges sont possibles, sous réserve de disponibilité des stocks. Si l’article souhaité n’est pas disponible, un remboursement sera effectué.

 

Contactez-nous

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retours, contactez-nous :

    •    Email : contact@melpetandco.fr

    •    Téléphone : 06 43 89 49 10

    •    Adresse postale : 24 rue Gérard de Nerval, 29200 Brest

Mel Pet & Co – Centre d’Éducation Canine en Ligne

Votre compagnon mérite le meilleur, tout comme votre expérience en ligne !

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